Ratgeber
Alternative zu 3CX: Worauf KMU beim Umstieg achten sollten
Manche Unternehmen, die 3CX oder eine vergleichbare Telefonanlagen-Software einsetzen, prüfen gelegentlich Alternativen – sei es wegen des Lizenzmodells, der Komplexität der Einrichtung oder weil sie eigentlich nur ein schlankes Softphone für ihren bestehenden SIP-Trunk suchen, statt eine vollständige Telefonanlage. Dieser Artikel zeigt, welche Kriterien beim Vergleich sinnvoll sind.
1. Brauchen Sie eine vollständige Telefonanlage oder nur ein Softphone?
3CX ist in erster Linie eine vollständige PBX-Lösung (Telefonanlage) mit Softphone-Client. Wenn Sie bereits eine Cloud-PBX oder einen SIP-Trunk bei einem Anbieter Ihrer Wahl betreiben und nur noch ein Endgerät für den PC-Arbeitsplatz benötigen, reicht oft ein reines Softphone – ohne die Komplexität einer eigenen Anlagen-Installation.
2. Lizenzmodell und Preisstruktur
Prüfen Sie, ob die Lizenzierung pro Nutzer, pro gleichzeitigem Anruf oder pauschal pro Unternehmen erfolgt, und ob es Mindestlaufzeiten gibt. Ein transparentes Modell mit klar kalkulierbaren Kosten pro Lizenz und Monat erleichtert die Budgetplanung, gerade für kleinere Unternehmen mit wenigen Arbeitsplätzen.
3. Kompatibilität mit dem bestehenden SIP-Trunk
Ein zentrales Kriterium ist, ob die Alternative mit Ihrem aktuellen SIP-Trunk oder Ihrer Cloud-PBX ohne Anbieterwechsel funktioniert. Eine Lösung, die auf offenen SIP-Standards basiert, vermeidet einen zusätzlichen Anbieterwechsel bei der Telefonanlage selbst.
4. Aufwand für Einrichtung und Wartung
Eine vollständige PBX-Lösung erfordert in der Regel mehr Einrichtungsaufwand (Server, Erweiterungen, Nebenstellen-Konfiguration) als ein reines Softphone, das sich direkt mit vorhandenen SIP-Zugangsdaten verbindet.
5. Integration in bestehende Software
Prüfen Sie, ob Click-to-Dial per TAPI aus Ihrem CRM- oder ERP-System unterstützt wird, und ob sich bestehende Kontaktquellen (Microsoft 365, Google Contacts, LDAP, CardDAV) direkt einbinden lassen.
6. Datenverarbeitung und Serverstandort
Gerade für Unternehmen mit Sitz in Deutschland spielt es eine Rolle, wo eine Software entwickelt wird und wie mit Kontakt- und Telefonie-Daten umgegangen wird – etwa ob diese zentral beim Anbieter gespeichert werden oder lokal beim Kunden bzw. über dessen eigene Infrastruktur verbleiben.
Häufige Fragen
Best Softphone ist ein schlankes Desktop-Softphone für Windows, Mac und Linux, das sich direkt mit Ihrem bestehenden SIP-Trunk oder Ihrer Cloud-PBX verbindet – entwickelt in Deutschland.